Wayla · producto propio de VA360 Labs · junio de 2026
Wayla: agentes de IA que atienden el correo de soporte de las empresas de viajes
Wayla es la plataforma SaaS de VA360 Labs para agencias, touroperadores y receptivos. Sirve para crear agentes de IA que leen el correo de los viajeros, responden con el conocimiento de la empresa y pasan el caso a una persona cuando no hay una respuesta fiable.
- tests E2E en verde en la regresión completa
- 343/343
- tests unitarios
- 148
- versiones con nombre clave en producción
- 19
- criterios de aceptación en el plan inicial
- 87
El reto
El soporte por email en viajes es multilingüe y se satura en los picos de temporada. Las soluciones del mercado tardan semanas o meses en implantarse y cobran licencias caras por agente, y sus respuestas genéricas no usan los datos de la reserva.
Qué construimos
- Constructor de agentes con simulador. Para publicar hacen falta simulaciones aprobadas y la firma de una persona.
- Bandeja unificada multilingüe con escalado a una persona y reasignación.
- Base de conocimiento con búsqueda híbrida (vectorial y BM25) y aprobación de fuentes. Antes de enviar, un juez comprueba que la respuesta esté fundamentada.
- Canales de Gmail, IMAP y HubSpot Conversations, con WhatsApp y GoHighLevel preparados para activarse por empresa.
- Conectores con HubSpot, Salesforce y GoHighLevel, multiempresa con aislamiento por inquilino y consola de operador.
- Cobro con Stripe: suscripción más créditos de prepago.
Cómo funciona
Qué pasa con cada correo
Si no hay una respuesta fiable, el agente no improvisa: pasa el caso a una persona con todo el contexto.
Correo del viajero
Gmail, IMAP o HubSpot, en cualquier idioma.
Agente
Responde con la base de conocimiento aprobada.
Juez
Comprueba que la respuesta se apoya en las fuentes.
Envío o escalado
Si no hay respuesta fiable, el caso pasa a una persona.
El producto por dentro
El resultado
Wayla está en producción en app.wayla.pro desde la versión 0.1.0, del 8 de junio de 2026. La regresión completa de la versión 0.11.0 pasó 343 de 343 tests E2E, y la 0.11.1 «Conti», del 10 de agosto, es la versión vigente.
Cronología
Comienza el desarrollo.
Versión 0.1.0, primera en producción.
Versión 0.11.1 «Conti», tras la regresión completa de 343 tests E2E.
Tecnología
- NestJS 11
- Next.js 15
- React 19
- PostgreSQL 16 con pgvector
- Redis 7 y BullMQ
- Drizzle
- Stripe
- Playwright
- Vitest
Preguntas frecuentes
¿Para quién es Wayla?
Para agencias de viajes, touroperadores y receptivos que atienden por email a viajeros de varios países.
¿Cómo evita las respuestas inventadas?
Responde solo con fuentes aprobadas, un juez revisa que cada respuesta esté fundamentada antes de enviarla y, si no hay respuesta fiable, escala el caso a una persona.
¿Se puede publicar un agente sin probarlo?
No. Para publicar un agente hacen falta simulaciones aprobadas y la firma de una persona.
Este trabajo es parte de nuestro servicio de desarrollo con IA.
Visítalo en app.wayla.pro.
Sobre los datos. Datos del repositorio, del registro de versiones y del plan del producto, agosto de 2026. Las capturas usan datos de prueba.
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